Гарантия

Утверждаю:

Главный Врач

ООО «Стоматологическая клиника «ДАНТИСТ»

________/Кобликова В.Н./

 

ПОЛОЖЕНИЕ

 

Об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая клиника «ДАНТИСТ»

 

  1. Общие положения
  2. Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между клиникой и пациентами при оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию за счет средств предприятий, учреждений, организаций и личных средств пациента.
  3. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (с изменениями), в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан (в ред. Федеральных законов от 25.06.2012 N 89-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 02.07.2013 N 167-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 23.07.2013 N 205-ФЗ), в соответствии с Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006).
  4. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющего, новые требования к процессу выполнения работ и оказания услуг, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений врач стоматолог — пациент, с другой стороны.

В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам — в течение срока службы.

Отсутствие установленных изготовителем (исполнителем) гарантийных сроков и сроков службы не уменьшает степени ответственности изготовителя (исполнителя), т.к. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потре­бителей», если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) (п.З ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в случае выявления существенных недостатков — в течение 10 лет (п. 6 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  1. Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая клиника «ДАНТИСТ» (далее именуемая «Клиника»).
  2. В целях настоящего положения, с учетом п. 28 Постановления Правительства от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил оказания платных медицинских услуг» ООО «Стоматологическая клиника «ДАНТИСТ»» должно предоставить пациенту (по его требованию и в доступной для него форме) информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. В том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

 

  1. Термины.

Гарантия — ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования пациента. Пациент вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.

Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.

Безусловные или обязательные гарантии — это гарантии на соблюдение медицинских канонов, отраслевых стандартов и прав потребителей услуг.

Прогнозируемые гарантии — это гарантии предвидимые и устанавливаемые с учетом выявленных обстоятельств, опыта врача и используемых технологий. Такие гарантии даются:

либо в виде сроков (гарантийного срока и срока службы) бесплатного устранения недостатков, обнаруженных после лечения и возникших не по вине пациента;

либо в виде процента успешности лечения (если сроки не могут быть определены в силу специфики данного стоматологического вмешательства).

Срок службы — это период пользования результатами работы врача при наличии конкретных обстоятельств (время службы пломбы или ортопедической конструкции).

Гарантийный срок на медицинские изделия обозначает срок, в течение которого изготовитель (их производитель) ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения пациентом правил пользования таким изделием.

2.1. Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на медицинские изделия, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

2.2. Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом.

2.3. Безусловные гарантии.

Безусловные гарантии в нашей клинике даются пациентом всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам об охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В безусловном, обязательном порядке мы гарантируем:

предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);

проведение консультации и консилиума специалистами нашей клиники (как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента);

проведение лечения специалистами, имеющими дипломы, сертификаты, подтверждающие их право на осуществление данного вида медицинской помощи;

учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

использование методов и технологий лечения, применяемых в нашей клинике, в соответствии со стандартами и порядками оказания медицинской помощи;

индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

безопасность лечения обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использований разрешенных к применению технологий и материалов;

точная диагностика, достигаемая нами благодаря наличию должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;

тщательное соблюдение технологий лечения, благодаря высокопрофессиональной подготовки наших врачей, зубных техников, медсестер, администраторов, а также специальные средства контроля их работы;

применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;

проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;

проведение профилактических осмотров с частотой, определяемых врачом;

динамический контроль процесса и результатов лечения;

мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

достижение показателей качества лечения и эстетических результатов с учетом имеющихся в стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом.

Совокупность данных обязательных, безусловных гарантий и создает предпосылку к качественному лечению и устойчивости его результатов.

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуются большие затраты (например, полный перелом протеза, не подлежащий починке, выпадение пломбы).

В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе пациент вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование должно быть удовлетворено исполнителем в течение 30 дней со дня его предъявления, если более короткий срок не установлен договором.

Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе потребовать:

— соответствующего уменьшения цены за выполненную работу,

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,

— расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

В соответствии с действующим законодательством исполнитель:

— в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки работы, если они возникли до принятия работы потребителем, а не вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

— в течение установленного срока службы отвечает только за существенные недостатки работы, если пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель своевременно предоставляет пациенту информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы (в виде информации на стенде либо в виде записи в медицинской карте стоматологического больного, либо в договоре).

Также лечащий врач обязан своевременно предоставить пациенту необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного использования результата комплексной стоматологической помощи, а именно — рекомендовать пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.).

Стоматологические заболевания, не указанные в Приложениях к настоящему Положению, не имеют установленных гарантийных сроков и сроков службы в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

 

Безусловные гарантии

Администрация ООО «Стоматологической клиники «ДАНТИСТ» гарантирует:

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи нашим пациентам, безусловно, гарантируется:

— использование сертифицированного оборудования и инструментов;

— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);

— проведение консультации и консилиума;

— проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;

— учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

— установление полного диагноза;

— составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

— использование методик диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории РФ, с соблюдением предъявляемых к ним требований;

— индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

— безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;

— точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;

— тщательное соблюдение стандартов лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;

— применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;

— проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;

— мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

— определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

— достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

— что все работы и услуги выполняются на основании Лицензии.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу или к другому врачу этой клиники, если лечащий врач временно отсутствует или больше не работает в клинике.

Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению.

 

  1. Гарантия на отдельные виды услуг.

 

3.1. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 3.2. «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:

— Металлокерамические, цельнолитые коронки, коронки на основе оксида циркония, металлические штампованные коронки т.ч. комбинации этих коронок — мостовидные конструкции;

— Безметалловые коронки;

Гарантия на эти работы 1 год.

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

— Полные, частично съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или микрозацепами);

Гарантия на эти работы 1 год.

К временным ортопедическим работам относятся:

— временные коронки;

— временные замещающие протезы.

На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 4 (четырех) месяцев.

Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:

Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической клиники и врача снимается.

Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона или записи в амбулаторной карте о сроке гарантии, в которых определен объем выполненных работ и срок гарантии.

Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента может быть выписан гарантийный талон.

ООО «Стоматологическая клиника «ДАНТИСТ» не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.

 

Возможные случаи снижения гарантии.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне или сделана запись в амбулаторной карте о сроке гарантии.

Существующие   врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:

— наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;

— наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

— при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования, но при желания пациента выполнить эту работу, врач имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. В этом случае все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

Важное замечание. До момента выписки пациенту гарантийного талона или записи в амбулаторной карте пациента с указанием срока гарантии на ортопедическую работу, пациент имеет полное право требовать переделки или коррекции работы по причинам:

— выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (цвет не согласован с пациентом, отсутствует его подпись при согласовании цвета и формы);

— выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Пациент обязуется соблюдать условия по эксплуатации ортопедической конструкции (использовать специальные пасты и зубные щетки, очищающие таблетки и т.д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

 

Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании ортопедической стоматологической помощи.

 

  Наименование Срок гарантии Срок службы
1 Композиционные виниры 1 год 2 года
2 Литые вкладки 1 год 2 года
3 Керамические виниры 1 год 2 года
4 Коронки из пластмассы 1 мес. 2 мес.
5 Коронки из металлокерамики 1 год 3 года
6 Коронки штампованные 6 мес. 2 года
7 Мостовидные протезы из металлокерамики 1 год 3 года
8 Бюгельные протезы 1 год 3 года
9 Частичные съемные пластиночные протезы 6 мес. 3 года
10 Полные съемные пластиночные протезы 6 мес. 3 года
11 Цветовое напыление 3 мес. 6 мес.
12 Протезы на оксиде циркония 1 год 5 лет
13 Временные ортопедические работы (временные коронки, — временные замещающие протезы. до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 4 (четырех) месяцев.

Примечания:

— При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды работы уменьшаются на 50%.

— При нарушении графиков профилактических осмотров гарантия аннулируется.

— При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма.

3.2 Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

— при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;

— при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;

Запись в гарантийным талоне или запись в амбулаторной карте пациента делается после каждого законченного лечения зуба. Гарантия 1 год.

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

— поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону   осветления   или потемнения), что   корректируется   врачом-стоматологом   при контрольном осмотре, для курящих людей (при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);

— при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);

— на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования, если это протезирование не было рекомендовано врачем;

— на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;

— на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования, если это протезирование не было рекомендовано врачем;

— на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

ООО «Стоматологическая клиника «Дантист» не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.

 

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

При перелечивании ранее депульпированных (леченых) каналов зуба(ов) успех лечения значительно снижается, что связано:

— С невозможностью (в некоторых случаях) удалить из корневого канала старую корневую пломбу (распломбировать) или металлический штифт. Это связано с особенностями ранее проведенного лечения, характеристиками ранее примененного пломбировочного материала.

— С сильной кальцификацией (отложение солей кальция в корневых каналов), что (в некоторых случая) повышает вероятность возникновения различных осложнений (перфорация (прорезание), поломка инструмента);

— С облитерацией (склерозиррованием) каналов вследствие ранее применённого резорцин-формалинового метода лечения;

— С искривлением корневых каналов.

— Гарантия на лечение подобных зубов может быть только условная и выражаться в процентах успешности лечения (перелечивания). В этом случае гарантируется не излечение потологии, а только овеществленный результат работы врача (пломба, коронка и т.д.)

При повторном лечении ранее леченых корневых каналов гарантируется только выполнение современных эндодонтических технологий. При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы). В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.

Постановка временной (корневой) пломбы на определенный срок (определяется врачом) до следующего назначенного визита, и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную, более чем на 5 дней, приводит к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную.

Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.

Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устранение врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании терапевтической стоматологической помощи.

 

Наименование Срок гарантии Срок службы
1 Пломба из химического композита 6 мес. 1 год
2 Пломба из композита светового отверждения 1 год 2 года

 

Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита.

Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита дается только комбинированная гарантия. Отдельно на лечение каналов, отдельно на пломбу

 

3.3 Гарантийные обязательства на хирургическое лечение.

Амбулаторные хирургические операции — стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения, и дается комбинированная гарантия.

При оказании хирургической помощи результат не гарантирован, однако гарантировано проведение лечения специалистом соответствующей квалификации, применением им качественных материалов и инструментов с соблюдением соответствующих методик, и правил санитарно-эпидемиологического режима.

Исполнитель гарантирует, что удаление зуба будет проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов), с адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно. При удалении кист опухолей и других новообразования, клиника гарантирует только удаление новообразования, но гарантии на то, что не возникнет рецидив не предоставляет.

При проведении процедуры «профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

Лечащий врач обязан сделать запись в карточке или гарантийном талоне о сроке гарантии или уменьшении гарантийного срока с указанием причин уменьшения гарантийного срока.

 

  1. Условия действия гарантийного срока:

 

  • — явка на профилактические осмотры не реже 1 раза в 6 месяцев или в срок, установленный врачом;
  • — профессиональная гигиена полости рта не реже 1 раза в 12месяцев;
  • — соблюдение индивидуальной гигиены полости рта;

 

Гарантийные обязательства не сохраняются при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:

— беременность,

— возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний,

— игнорирование обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, а в случае зубного протезирования с опорой на стоматологических имплантатах 1 раз в 3 месяца,

— не соблюдение рекомендаций лечащего врача.

 

Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случаях: 

 

— при лечении зубов, ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;

— при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;

— при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;

— при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;

— при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.);

— при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.

—  при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;

— при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;

— при прекращении лечения по инициативе Пациента;

— при возникновении осложнений по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;

— при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, пожар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.

 

При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен обратиться только в ООО «Стоматологическая клиника «Дантист».

В соответствии с установленными гарантиями клиника безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.